Expirarea perioadei minime a abonamentului de telefonie, internet sau televiziune nu înseamnă automat oprirea serviciului. Înainte să ceri închiderea, verifică dacă ești în prelungire automată sau ai acceptat între timp o ofertă cu un nou angajament. Apoi trimite o solicitare expresă prin canalul operatorului și păstrează confirmarea.
Acest ghid este pentru verificarea documentelor și organizarea cererii, nu pentru stabilirea unei datorii într-un litigiu. Modelul de mai jos trebuie adaptat contractului tău; nu presupune că toate formularele operatorilor sunt identice.
Cele trei situații pe care trebuie să le separi
| Situație | Ce verifici înainte de cerere |
|---|---|
| Perioada minimă inițială încă este în curs | data de început, durata și condițiile încetării anticipate |
| Perioada inițială a trecut, contractul continuă automat | clauza de prelungire și canalul de notificare |
| Ai acceptat o ofertă nouă sau un act adițional | documentul acceptat, data și eventuala nouă perioadă minimă |
ANCOM explică faptul că o ofertă renegociată poate începe o nouă perioadă contractuală minimă. Nu confunda acest caz cu simpla continuare automată a contractului vechi. Caută documentele, nu te baza numai pe data primei instalări.
Exemplu fictiv: ai instalat internetul în 2022, dar ai acceptat un pachet nou în 2026. Data veche nu dovedește că ai depășit orice angajament. Invers, simpla emitere în continuare a facturilor nu dovedește că ai semnat o ofertă nouă.
Regula pentru perioada de prelungire automată
Pentru contractele cu termen fix care se prelungesc automat, articolul 59¹⁰ din OUG 111/2011, introdus prin Legea 198/2022, prevede posibilitatea denunțării în cursul prelungirii cu o notificare de maximum 30 de zile în avans. Pentru exercitarea acestui drept, utilizatorul suportă tarifele serviciului în perioada de notificare.
ANCOM precizează că după expirarea perioadei inițiale nu se aplică o taxă de încetare aferentă unui angajament minim deja îndeplinit, în situația prelungirii automate. Aceasta nu trebuie interpretată ca ștergerea facturilor restante sau ca rezolvarea automată a oricărei obligații distincte privind un echipament.
Dacă operatorul indică o sumă suplimentară, cere separat denumirea, calculul și temeiul contractual. Diferențiază serviciul din preaviz, restanțele, ratele și echipamentele nerestituite. Un total fără explicație nu îți permite să identifici problema.
Dosarul de cinci minute înainte de notificare
Adună contractul, actele adiționale, ultima factură și mesajele prin care ai acceptat eventuale modificări. Identifică titularul și codul de client. Pentru un pachet cu mai multe servicii, notează exact ce vrei să închizi și ce vrei să păstrezi.
Construiește această fișă de lucru:
| Câmp | De completat |
|---|---|
| Titular și cod client | … |
| Număr contract și adresă instalare | … |
| Serviciul sau numărul vizat | … |
| Ultimul act adițional identificat | … |
| Data încheierii perioadei minime | … |
| Canal oficial pentru cerere | … |
| Echipamente primite și serii | … |
Nu trimite CNP-ul sau copia actului într-un mesaj public. Dacă procedura operatorului cere identificare suplimentară, folosește canalul său verificat. Un formular găsit pe un site neoficial nu confirmă primirea cererii de către furnizor.
Model de cerere de încetare
Modelul este redactat editorial pentru situația în care perioada contractuală inițială a expirat, iar serviciul continuă prin prelungire automată. Nu îl folosi ca declarație a unor fapte pe care nu le-ai verificat.
Subiect: Solicitare încetare serviciu — contract [număr], cod client [cod]
Subsemnatul/Subsemnata [nume], titular al contractului indicat, vă notific intenția de încetare a serviciului [denumire/număr/adresă], aflat, conform documentelor mele, în perioada de prelungire automată după expirarea perioadei contractuale inițiale.
Solicit înregistrarea cererii și confirmarea în scris a numărului de înregistrare, a datei încetării și a eventualelor sume rămase, defalcate și însoțite de explicația calculului.
Vă rog să îmi comunicați procedura și termenul aplicabile pentru restituirea echipamentelor, lista acestora și modalitatea de obținere a dovezii de predare.
Dacă evidențele dumneavoastră indică un alt termen contractual, vă rog să îmi transmiteți documentul și data acceptării pe care se întemeiază această încadrare.
Date de contact: [email/telefon]. Data: [data]. Semnătura, dacă procedura o cere: [semnătură].
Adaptează cererea dacă vrei încetarea unui singur serviciu din pachet. Nu scrie „închideți tot” dacă vrei să păstrezi internetul sau numărul mobil. Cere explicit efectul asupra tarifului serviciilor rămase.
Ce faci cu routerul, ONT-ul sau decodorul
Verifică dacă aparatul este cumpărat, închiriat sau primit în folosință. Nu presupune că toate echipamentele din locuință trebuie returnate și nici că toate îți aparțin. Contractul și documentul de instalare sunt punctele de plecare.
Solicită instrucțiuni înainte de predare, inclusiv pentru surse de alimentare și accesorii. Pregătește o listă cu seriile și fotografii ale stării aparatelor. La predare, cere o dovadă care identifică bunurile, data și destinatarul.
Dovada predării echipamentului și confirmarea încetării serviciului sunt documente diferite. Păstrează-le pe amândouă. Nu desprinde cabluri sau instalații fixe și nu demonta componente a căror manipulare nu îți este destinată; cere procedura operatorului.
Cum verifici că demersul s-a încheiat
În fișa ta, bifează separat trimiterea, înregistrarea, data de încetare, predarea și factura finală. Un mesaj trimis nu este același lucru cu o confirmare de înregistrare. Nici dispariția serviciului nu explică toate pozițiile de pe factură.
Dacă răspunsul diferă de cerere, revino în scris cu numărul de înregistrare și documentul relevant. ANCOM poate interveni pentru obligațiile specifice de informare și prelungire; pentru nerespectarea contractului, consumatorii pot sesiza ANPC, în funcție de problemă. Nu trimite aceeași reclamație fără să explici ce obligație consideri încălcată.
Dacă vrei să păstrezi numărul și să schimbi rețeaua, verifică mai întâi ghidul despre portare. Nu cere închiderea numărului înainte de a clarifica procedura potrivită.
Checklist final
- Am identificat ultimul angajament, nu doar primul contract.
- Am precizat serviciul vizat și titularul corect.
- Am trimis cererea prin canalul operatorului și am dovada.
- Am primit o dată de încetare și un număr de înregistrare.
- Am separat sumele pentru servicii de alte obligații.
- Am păstrat dovada predării echipamentelor.
- Am verificat factura finală și eventualele servicii rămase.
Surse oficiale și verificare
Surse consultate la 27 octombrie 2026. Procedurile și documentele se pot modifica; verifică sursa oficială și condițiile aplicabile situației tale înainte de folosire.
- Prelungirea contractelor de telefonie, internet și televiziune — ANCOM
- Legea 198/2022: introducerea art. 59¹⁰ privind prelungirea automată — ANCOM / Monitorul Oficial